ご利用ガイド

よくあるお問い合わせ

  • ご注文/お支払いについて

    Q.注文ができたかどうか確認したいです! A. ご注文は「マイページ」→「ご注文履歴」
    又は、『ご注文確認メール』にてご確認いただけます。ただし、メールアドレスの個人設定によりご注文確認メールが届かない場合もございますので、「マイページ」よりご確認ください。

    Q.決済方法について教えてください。 A.お支払い方法は以下よりご選択いただけます。なお、ご注文後のお支払い方法の変更はお断りしております。

    お支払方法は以下よりご選択いただけます。なお、ご注文後のお支払方法の変更はお断りしております。

    お支払方法 手数料 追加注文 メール便
    代金引換 330円 ×
    クレジットカード 無料
    楽天ペイ 無料
    d払い 無料
    auかんたん決済 無料
    ソフトバンクまとめて支払い 無料 ×
    コンビニ後払い 330円 ×
    のんびり後払い 440円 ×

    Q.クーポンはありますか? A.Isn't She?では、クーポンをサイト内やSNS(Instagram/Twitter/Facebook/LINE@)などを通じて配布することがあります。
    取得したクーポンは決済時にカートに入力することでディスカウントや送料無料などオトクなサービスを受けることができます。

    クーポンの詳細な使い方はコチラをご参照ください。

    Q.ポイントはありますか? A.Isn't She?ポイントは、会員のみご利用いただける機能です。商品代金に対して100円(税抜)につき1ポイントが還元されます。溜まったポイントは、1ポイント=1円にてご利用いただけます。

    Q.追加注文はできますか? A.一度ご注文いただきました注文に商品を追加することはできません。また、ご注文番号が異なる注文は別々の発送となり、送料・代引き手数料等の差し引きもいたしかねます。

    発送時期が同じ商品につきましては同梱して発送させていただく場合があります。
    ※同梱発送時の送料、決済手数料につきましては再計算いたします。

    Q.カードの分割払いはできますか? A.弊社ではクレジットカードのお支払い方法として一括払いのみのご利用となっております。

    Q.注文商品の変更はできますか? A.ご注文後の商品自体の変更はできません。
    ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。

    Q.注文のキャンセルはどのようにすればよいですか? A.ご注文後の商品のキャンセルはできません。
    ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。

    Q.注文後にクーポンやポイント使用がしたいのですが・・・ A.大変申し訳ございませんが、システム上クーポンやポイント付けはいたしかねます。
    次回ご注文の際にご利用くださいますようお願いいたします。

    Q.注文確認メールが届かないです! A.迷惑メールブロック等により、はじかれてしまっている場合もございますのでメールボックスの迷惑フォルダをご確認くださいませ。
    また、ドメイン指定などはされておりませんでしょうか?
    弊社ドメイン「isnt-she.com」を受信設定くださいませ。

    Q.クレジットカード決済はいつされますか?決済名は何ですか? A.クレジットカード決済は運営会社にである「株式会社マキシム」より行われます。

    通常ご注文月の月末がご利用日となります。
    (月末付近のご注文は翌月扱いになる場合があります。)
    引き落としはカード会社とのご契約によって異なりますので詳細はカード会社にお問い合わせください。

    Q.楽天ペイの決済はいつされますか? A.引き落としはカード会社とのご契約によって異なりますので詳細はカード会社にお問い合わせください。

    Q.海外から注文はできますか? A.海外からのご注文は日本のご住所を登録いただいている場合のみ、ご注文いただけます。
    また、海外への発送はできかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 会員について

    Q.メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。 【メールアドレスをお忘れの方】
    下記メールアドレスまでお問い合わせくださいませ。
    isnt-she@maxim-jp.net

    【パスワードをお忘れの方】
    ログイン画面の「※パスワードを忘れた」よりご登録のメールアドレスを入力。

    「次のページへ」ボタンをクリック。

    弊社からパスワードをお知らせするメールを送信いたしますので、しばらくお待ちください。

    ※メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
    ・メールアドレスが異なっている。
    ・パソコンのメールアドレスをご登録いただいている場合、稀に迷惑メールに分類されることがございます。お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

    Q.会員登録の方法について教えてください。 A.会員登録していただくと、購入履歴の照会や、お気に入り商品の保存・会員ポイントの獲得など機能が満載です!
    会員について詳しくはコチラ

    Q.会員情報の変更はできますか? A.「マイページ」内の「会員登録の確認・変更」ページでいつでも変更することができます。

    Q.ログインができません! A.お客さまがご入力されたメールアドレス・パスワードが間違っている場合、半角・英数が間違っている場合もログインはできません。
    コチラより再度、ご確認ください。

    Q.退会したい場合はどうすればよいですか? A.退会をご希望の方は「マイページ」内の「退会手続き」にて承っております。
    会員退会の際には会員情報と購入履歴、またポイントなど全ての情報を個人情報保護のため消去いたします。
    なお、退会後の登録内容の復活はできませんので、ご了承ください。

  • 返品/交換について

    返品交換について:店舗都合(不良品や誤発送品)

    お届け商品に万が一、不良品や誤発送がございました場合は、送料を弊社負担にて返品(代金返却)または交換の対応をさせていただきます。 (在庫が完売している場合は返品対応となります) ご対応を希望の方は、【配達完了後7日以内】に同封の用紙の案内に沿ってメールにてご連絡くださいませ。

    配達完了後8日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。なお、下記に該当する場合はご対応いたしかねますのでご確認ください。

    1. 1)配達完了後8日を超えた商品
    2. 2)お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
    3. 3)事前にご連絡のない返送商品
    4. 4)当社にてご購入履歴が確認できない商品

    返品交換について:お客様都合

    サイズ/カラー交換は、往復送料:1200円をお客様ご負担にてお受けしております。希望サイズの在庫が無い場合やイメージ違い等による返品(代金返却)は、送料お客様負担にてお受けしております。

    1. 1)配達完了後8日を超えた商品
    2. 2)使用された商品(試着程度は問題ございません)
    3. 3)値札やその他付属のタグ類を紛失または取り外した商品(取り外した状態でも、付属品類をきれいに保管いただいている場合は問題ございません)
    4. 4)お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
    5. 5)事前にご連絡のない返送商品
    6. 6)当社にてご購入履歴が確認できない商品

    ※こちらの対応は、ご購入頂きました商品をお客様に広くご愛用頂くためのサービスとなります。過度な返品や交換、ご購入の意思がないと見受けられる返品、事前にご連絡のない返品、お荷物の受取拒否など、本規定や趣旨へのご理解をいただけないと当店が判断する場合は、今後のご購入・返品・交換をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

    その他の返品交換に関するご注意事項

    ■交換に関してのご注意
    • ・別商品との交換はお受けできません。
    • ・交換ご希望の際に在庫が完売している場合は返品対応となります。
    • ・お手元の商品を破棄した場合は対応できません。
    • ・ご指摘いただく内容によっては、製造上の都合で交換品をご用意できない場合がございます。
    • ・当店から先に交換品を送付し、受取時にお手元品を同時回収させていただく形式となります。
    ■返品に関してのご注意
    • ・クーポン割引額を差し引いてのご返金となります。またクーポンの返却はできません。
    • ・万が一お届け内容に不足があった場合、不足品を発送いたします。返金はお受けできません。
    • ・お手元の商品を破棄した場合は対応できません。
    • ・お手元の商品を破棄した場合は対応できません。
    • ・お客様ご自身で返送いただく形式となります。
    ※一部商品は、製造メーカー様のサポートへお問合せいただく場合がございます。
    ※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
  • 配送/送料について

    Q.商品到着まで大体どれくらいかかりますか? A.通常ご注文後2営業日以内に発送を行っております。発送後、2日~5日でお手元に届きますが、天候などの関係で遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。

    Q.配送が遅延した場合はどうなりますか? A.配送遅延がある場合、お客さまのメールへ遅延&分割配送のご案内をお送りしております。送料や手数料を追加でいただくことはございませんのでご安心くださいませ。

    Q.商品の同梱はできますか? A.ご注文番号ごとの発送となりますため、注文番号が異なる注文の同梱はいたしかねます。送料、決済手数料を差し引きもいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    ※発送時期が同じ商品につきましては同梱して発送させていただく場合があります。同梱発送時の送料、決済手数料につきましては再計算いたします。

    Q.配送状況の追跡はどこでできますか? A.配送状況のご確認は発送完了メールにて通知いたします。メール内の伝票番号より運送会社ホームページにてご確認ください。

    Q.予約商品を含んだ場合、いつ発送されますか? A.複数商品をご購入の場合、予約販売の商品が含まれる時は、予約販売の商品が入荷次第まとめて配送させていただきます。発送完了後に発送のお知らせするメールをお送りいたします。

    Q.送料はいくらですか? A.当店の送料は、1便あたり全国一律650円(沖縄・離島1,300円)となります。
    ただし注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせていただきます。
     ・1便あたりの商品代金が合計8,000円(税込)以上の場合
     ・商品内容に送料無料商品が含まれる場合
     ・送料無料セール期間中にご注文された場合

    Q.海外配送はできる? A.申し訳ございませんが、海外配送は行っておりません。日本国内のご住所がご登録いただけない場合、ご注文をお受けできませんので、ご了承ください。

    Q.長期不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか? A.発送後、配送会社のお荷物保管期間は7日間です。保管期間を過ぎたお荷物はお受け取り辞退で当店への返品となります。一旦返送されたお荷物は再出荷できかねます。
    長期不在・受取拒否をされますと今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。万一、長期不在や受取拒否等でお荷物が返送された場合、往復送料及び手数料(一律税込1,800円)を請求させていただきます。

    Q.注文時には商品があったのに後から品切れの連絡がきましたが、どういうことですか? A.弊社では商品の不良発生などの関係から、稀にご注文後に商品がお品切れとなってしまう場合もございます。
    ご注文後に品切れになってしまった際は、ご連絡後、決済方法に応じてご返金をさせていただきます。

その他のお問い合わせ

その他ご不明な点等ございましたら、
下記カスタマーサポートにお問い合わせください。

カスタマーサポート

  • 電話番号:078-271-7915 (平日11時~17時)
  • メールアドレス:isnt-she@maxim-jp.net
  • ※内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
    また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
    ※コールセンターのシステムの都合上、当店から折り返しご連絡しました際の着信履歴が、070~で始まる番号になる場合がございます。ご了承くださいませ。
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