ご利用ガイド

ご注文について

ご注文の流れ

  1. 1.ご注文

    ご注文は365日いつでもOK
  2. 2.注文確認メール

    当店から自動配信メールが届きます。
    ※メール受信設定をされている方はメールが届きません。
  3. 3.受付確認メール

    当店より、【同梱での合計金額】【送料】などをご案内いたします。
  4. 4.商品の発送

    • 入荷済み商品2~3日以内に発送
    • 予約商品入荷次第、順次発送
  5. 5.発送完了メール

    発送が完了したことをお知らせします。【伝票番号】を記載いたします。
  6. 6.商品到着

    商品が到着。
  • ご注文当日~翌営業日中に受付確認メールを送信いたします。(※当店営業日は土日祝を除いた平日となります)
    このとき、ご注文商品の発送日をご連絡させて頂きます。ただし金曜日の正午以降にご注文頂いた場合、注文状況によっては受付確認メールの送信が週明けとなる場合がございます。
    ご注文内容が【入荷済】の商品のみの場合
    注文日の翌営業日~翌々営業日中の商品発送とさせて頂いております。詳細な発送日は受付確認メールにてご案内させて頂きます。
    ご注文内容に【予約販売】の商品が含まれる場合
    受付確認メールでは詳細な発送日を明記できない場合がございます。そのような場合は、【予約販売】の商品の入出荷日程が確定次第、詳細なお届け予定日を別途メールにてご案内させて頂きます。
  • 商品出荷日は発送完了メールを送信致します。
    このとき、各配送会社の荷物番号やお受取にあたっての注意等をご案内させて頂きます。

※いずれのご案内につきましても、メール受信設定によっては正常に受信されない場合がございます。弊社ドメイン@isnt-she.comをあらかじめ受信頂くようご設定くださいませ。

出荷日・お届け日について

出荷日の目安について

出荷日の目安
  • 配送状況や地域によって若干の誤差が生じる場合がございます。
  • 上記の表はご注文内容が【入荷済の商品のみ】の場合となります。
  • 【予約販売の商品が含まれる】際は、【受付確認メール】では詳細な発送日を明記できない場合がございます。そのような場合は、【予約販売の商品】の入出荷日程が確定次第、ご予約されたお客様へ詳細なお届け予定日を別途メールにてご案内させて頂きます。
  • お荷物の出荷後からお届けまでにかかる日数は、お住まい地域や配送方法によって異なります。
  • 長期休暇中は、別途ご案内しております出荷日程をご覧ください。

お届けまでの日数について

お届けまでの日数の目安と地図 緑色の地域は2~3日、ピンクの地域は3日以上

●発送から1日~2日⇒ほとんどの地域は配達完了
●発送から2日~5日⇒沖縄、北海道など配達完了

現在ご注文頂くと2~3日以降にお届け予定

※メール便は出荷後7〜10日程度でポストへお届け予定となります。

追加注文(同梱)について

別々に清算した商品を、まとめて配送するサービスです。追加注文によって合計金額が8,000円以上となるか、いずれかの注文に送料無料商品が含まれる場合は送料無料とさせていただきます。

追加注文(同梱)の方法

追加注文をされる場合は、
【カート】画面よりお進みいただき、【決済方法選択】画面内のメッセージ欄に 「 追加同梱希望 」と入力が必要です。

追加注文(同梱)の方法

各ご注文が次のいずれかに当てはまる場合、追加注文に対応できません。ご注文毎の発送となりますのでご注意ください。

  • 「コンビニ後払い」、「ソフトバンクまとめて支払い」のいずれかをご利用になった注文
  • ご注文内容がすべて「入荷済」の注文
  • 一部のセールや企画をご利用になった注文(※同梱不可の場合セール注意書きに記載を致します)

なお、追加注文を受付できる「期限日時」や「キーワード」等、必須事項を当店の確認メールにて記載しております。
当店メールを受信可能な状態に設定されていない場合は、これらのメールが確認できません。
ご注文の前に @isnt-she.comの受信設定をお願いします。

お支払いについて

支払い方法

お支払方法は以下よりご選択いただけます。なお、ご注文後のお支払方法の変更はお断りしております。

お支払方法 手数料 追加注文 メール便
代金引換 324円 ×
クレジットカード 無料
ドコモ払い 無料
auかんたん決済 無料
ソフトバンクまとめて支払い 無料 ×
コンビニ後払い 324円 ×

■当店での代金請求が正常に完了しない場合

いずれのお支払方法もご選択いただいた決済情報に何らかの不備があり、ご請求が正常に完了しない場合は、
その他の支払い(代金引換・コンビニ前払い・コンビニ後払いなど)に変更させていただく旨、ご承諾いただいたものと致します。

※コンビニ後払いの主な注意点

  • 本決済の与信審査に必要なお客様の情報を「株式会社キャッチボール」へに提供させていただき代金債権を譲渡します。
  • 当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
  • 請求書に記載の支払期限日までにお支払い下さい。
  • 支払期限を超過すると、延滞金300円が発生し支払い用紙が再交付されます。

ポイント利用

  • ・全てのお支払い方法で、お持ちのポイントをお使いいただけます。
  • ・利用ポイント額が商品代金と送料の合計額を上回る場合は、後ほど当方にて決済手数料を0円に修正し、全額ポイント支払い(ご請求額0円)に変更させていただきます。
    このときポイントの過剰利用があった場合は差額を次回ご利用時に補てんさせていただきます。

クーポン利用

  • Isn't She?では、クーポンをサイト内やSNS(Instagram/Twitter/Facebook/LINE@)などを通じて配布することがございます。取得したクーポンは決済時にカートに入力することでディスカウントや送料無料などオトクなサービスを受けることができます。
  • クーポンは有効期限内ならいつでもご利用いただけます。クーポンの中には発行枚数の少ない限定クーポンもございますので、こまめにチェックをしてクーポンをすばやく獲得しておくのが上手な使い方です。
  • Isn't She?会員になりますと、獲得したクーポンをマイページのクーポン一覧から確認いただけます。

クーポンのご利用方法は下記のボタンからご確認ください。

代金引換

  • 商品代金・送料に別途、代引手数料324円をご請求致します。
  • 商品の受取時にお支払いとなります。
  • メール便に対応しておりません。メール便対応商品をご購入になっても、送料の追加請求等はございませんのでご安心ください。
  • 受取の際、配送地域によってはクレジットカードにて支払い可能な場合がございます。詳しくは配達員へご確認くださいませ。

クレジットカード決済

  • 決済手数料無料、支払区分1回払いのみとなります。
  • ご注文月~翌月中に請求処理しております。予約商品をご注文の場合は、代金の引落しと商品到着が前後する場合がございます。
  • 次のクレジットカードがご利用頂けます。
    ご利用いただけるカード一覧

キャリア決済

ドコモ払い

  • ご注文いただいた月(または翌月)の携帯料金に加算し、ご注文の翌月(または翌々月)にご請求となります。
  • 予約商品をご注文の場合は、商品お届け前に引き落としされることがございます。

dポイントをご利用のお客様へ

ドコモ払いにてdポイントをご使用いただきました場合、弊社から送りいたします注文確認メールの金額がポイント使用前の金額のままになります。
実際のドコモからの請求はポイント使用分を引かれた金額になります。詳細はドコモから送られます【ドコモ払い】ご利用確定メールもしくはドコモサイトよりご利用明細をご確認くださいませ。
ご不明点ございましたらDOCOMOお客様センターへお問い合わせくださいませ。
docomo電話 151
一般電話 0120-800-000

auかんたん決済

  • ご注文いただいた月(または翌月)の携帯料金に加算し、ご注文の翌月(または翌々月)にご請求となります。
  • 予約商品をご注文の場合は、商品お届け前に引き落としされることがございます。
  • ご利用額100円 (税抜) ごとにau各種サービス等でご利用いただけるauポイントが1pt加算されます。

auポイントをご利用のお客様へ

auかんたん決済にてauポイントをご使用いただきました場合、弊社から送りいたします注文確認メールの金額がポイント使用前の金額のままになります。
実際のauからの請求はポイント使用分を引かれた金額になります。詳細はauから送られます【auかんたん決済】ご利用確定メールもしくはauサイトよりご利用明細をご確認くださいませ。
ご不明点ございましたらKDDIお客様センターへお問い合わせくださいませ。
au電話 157
一般電話 0077-7-111

ソフトバンクまとめて支払い

  • softbankスマートフォンでもケータイ払いがご利用いただけます。
  • ご注文いただいた月(または翌月)の携帯料金に加算し、ご注文の翌月(または翌々月)にご請求となります。
  • ご利用額100円 (税抜) 予約商品をご注文の場合は、商品お届け前に引き落としされることがございます。
  • ソフトバンクまとめて支払いは、別注文との同梱をお受けできません。

ソフトバンクまとめて支払いご利用時の注意点

ご注文後の金額変更が出来ません。また、2つの注文を1つの注文にまとめたり注文内容の変更、キャンセルが一切出来かねます。ご使用前にあらかじめご了承ください。

コンビニ後払いについて

  • コンビニ後払いのお支払い期限は下記の通りです。
    支払い期限が出荷日から20日の「コンビニ後払い」は決済手数料:324円。
  • 別注文との同梱をお受けできません。
  • ご注文者様とお受取人様が同一の方と判断される場合は、お荷物に支払用紙を同封いたします。
  • ご注文者様とお受取人様が別の方と判断される場合は、ご注文者様の住所へお支払い用紙を郵送いたします。
  • 当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
    • 本決済の与信審査に必要なお客様の情報を「株式会社キャッチボール」へに提供させていただき代金債権を譲渡します。
    • 当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
  • 請求書に記載の支払期限日までにお支払い下さい。
  • 支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
  • 銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
  • ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
  • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)また転送依頼することはできません。
  • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法をご案内させていただきます。
  • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

送料と配送について

送料について

当店の送料は、1便あたり全国一律650円(沖縄・離島1,200円)となります。

ただし注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせて頂きます。

  • 1便あたりの商品代金が合計8,000円(税込)以上の場合
  • 商品内容に送料無料商品が含まれる場合

配送業者について

  • お届け住所や発送内容によって、次のいずかれの配送方法(配送業者)から発送させて頂いております。(税込)以上の場合

    宅配便 での配送

    • 飛脚宅配便(佐川急便)
    • ゆうパック(日本郵便)
    • エコ配(エコ配)
  • メール便 での配送の場合

    • ゆうメール(日本郵便)
  • 配送方法(配送業者)はご指定いただけません。
    ご注文商品やお届け先地域等により決定し、発送完了メールにてお知らせさせていただきます。あらかじめご理解いただきました上でご注文下さいますようお願いいたします。
  • いずれの配送方法についても、請求金額が変動することはございません。
  • いずれの配送方法についても、お荷物が弊社へ返送されました場合は、ご注文をキャンセルとし、代金請求が完了している場合は弊社よりご返金の案内をしております。
宅配便の場合

商品名またはカラー選択欄に【メール便】と記載のない商品は、全て宅配便にて発送しております。

出荷日より2~3日程度でお届け。【到着指定可】
※ご希望の方は注文時のメッセージ欄へ「○月×日着指定です」と書いてください。

メール便の場合

商品名またはカラー選択欄に【メール便】と記載のある商品を、代金引換以外の支払いで1点だけご注文になった応しております。

出荷日より3~5日前後でポストへお届け。【到着指定不可】(配送状況により多少前後します)
※ご希望の方は注文時のメッセージ欄へ「○月×日着指定です」と書いてください。

≪宅配便について≫
佐川急便・エコ配・郵便局のいずれかで配送。
WEB上で配送状況をご確認頂けます。
8,000円以上、または送料無料の商品を含むご注文で送料無料になります。
≪メール便について≫
ゆうメール便での配送。
WEB上での配送状況はご確認頂けません。
支払方法に関わらず送料無料となります。
※複数点の注文は宅配便でのお届け

宅配便/メール便に関するご注意

宅配便に関するご注意【飛脚宅配便/ゆうパック/エコ配】

  • 出荷後、およそ2~3日程度で配達となります。
    また当方よりご案内いたします【お問い合わせNo.】を使ったweb上の配送状況の確認は、【送信日の翌日の17時ごろ以降】を目安に順次、閲覧が可能となります。
  • 【エコ配】では配送時間指定が【午前中指定、12-15時指定、15-18時指定】の3つの時間帯となります。
    ご注文商品が【エコ配】での配送となりました場合は、注文時に選択された時間帯によって以下の通りに変更させて頂いております。
    午 前 中の場合  ⇒ 午 前 中 の配達指定となります
    12-14時の場合 ⇒ 12-15時 の配達指定となります
    16-18時の場合 ⇒ 15-18時 の配達指定となります
  • 宅配便はいずれも、出荷日より7日以内にお早めにお受取り下さいませ。
    規定期間を経過いたしますと、お受取り辞退となり当店へ返送されます。
    原則として、再発送のご要望はお受けできませんのでご了承くださいませ。
  • 不在や受取拒否等によりお荷物が返送された場合、後日ご注文をキャンセルとし、代金請求が完了している際は弊社よりご返金の案内を致します。
    このとき、往復送料及び手数料1800円を請求させて頂きます。
    またご注文履歴によっては、全てのお取引をキャンセル・お断りさせて頂く場合がございます。

【メール便】に関するご注意

  • 発送内容が、商品名に【メール便】または「メ便対象」と表記のある商品1点のみで、かつ代金引換便以外のお取引は【ゆうメール】で出荷いたします。
  • 【ゆうメール】をご希望されない場合は、複数点の商品をお買い上げ頂くか、代金引換便をご選択くださいませ。
  • 出荷後、通常は3~5日でポスト投函されます。
    一部の地域や、郵便局の混雑状況によって10日程度のお日にちを要する場合もございますので、11日以上経っても届かない場合は、お手数ですがメールにてご連絡くださいませ。
    ※万が一、ポストがいっぱいであった場合はご在宅確認させていただく場合がございます。ご不在であれば不在票が投函されますのでご確認下さいませ。
    ※一部の地域、配送状況によっては別途お日にちを要する場合がございます。
  • ゆうメールの性質上、お荷物番号がございません。
    そのため、配送状況の確認、日時指定、配達時の連絡などの対応ができません。
  • お届け先住所が次のいずれかに該当する場合、お荷物が返送となる可能性がございます。
    1. ご入力された送付先住所が一致しない場合(または丁目・番地・部屋番号等が欠落していた)
    2. ご自宅に表札がない場合(または宛名と一致しない)
    ※配送トラブル防止の為、ご住所入力時にご注意くださいますようお願い申し上げます。
  • 商品が返送されました場合は、後日ご注文をキャンセルとし、代金請求が完了している際は弊社よりご返金の案内を致します。あらかじめご了承くださいませ。

郵便番号エラーに関するご注意

  • 弊社では配送トラブル防止のため郵便番号と住所のチェックを行っています。
  • 以下の場合はお届け先を入力を完了することが出来かねます。
    1. 郵便番号と住所が一致しない場合
    2. 特定郵便番号(大口事業所個別番号)が入力された場合
    あらかじめご理解いただきました上でご注文下さいますようお願いいたします。

長期不在・受け取り拒否について

  • 長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
  • 投函されたご不在表をご確認の上、再配達をご依頼して下さい。
  • 万一、長期不在や受取拒否等でお荷物が返送された場合、往復送料及び手数料(一律税込1800円)を請求させていただきます。
  • 発送後、配送会社のお荷物保管期間は7日間です。保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品となります。一旦返送されたお荷物の再出荷は致しません。
  • 過去のお取引により悪質と判断した際は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。

その他の配送に関するご注意

住所登録ができないお客様へ

現在一部のご住所におきまして、住所登録ができない場合がございます。
該当のお客様は以下の手順にて登録をお願い致します。大変ご不便をおかけいたしますが何卒ご協力の程お願い致します。

  1. 郵便番号へ【650-0000】をご入力ください。
  2. 住所の1行目が次のようになります。
    「兵庫県神戸市中央区以下に掲載がない場合」
  3. 住所の1行目はこのままにしておき、そのあと住所の2行目に次のようにご入力ください。
    「12345」
  4. 住所の登録を終え、注文手続きをすすめていき【ショップへのメッセージ入力欄】へ「正しい郵便番号」と「正しい住所・丁目番地等」を入力お願い申し上げます。
  5. 後ほど当方にてお届け住所を修正いたしますので何卒よろしくお願いいたします。

返品・交換/再販のお知らせについて

返品・交換・キャンセル

  • 皆様へ商品をより早く、よりお安く提供する為、ご注文後の
    【 キャンセル・注文内容の変更 】
    【 お客様都合による返品・交換 】
    を一切お断り致しております。
  • お届け商品に、万一に不良品や発送ミスがございました場合は 商品に同封の用紙をご確認の上、下記のリンクまでお問い合わせくださいませ。
  • 交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。ただし交換品が完売の場合や、返品(返金)をご希望の場合は、返品(返金)についてご案内させて頂きますので、あらかじめご了承くださいませ。
    ■次の場合、商品の交換・返品はお受けできません。
    • イメージしていたものと違った
    • サイズが合わなかった
    • 注文個数や色、サイズを間違えた
    • 不要になった
    • ご使用済、洗濯済、タグをとった商品
    • 受け取り後1週間を経過した商品

再販お知らせ通知について

売切れのアイテムの再販をいち早くお知らせできるよう再販お知らせ通知機能をご用意しております。

売切れのアイテムはカラー・サイズ選択ボタンが「再販お知らせ」ボタンとなって表示されます。

再販お知らせボタンを押しますと、その商品が再販時にメール通知される仕組みとなります。ご希望の商品が売切れの場合はぜひご利用くださいませ。

  • ※再販お知らせ通知登録は会員様のみの機能となります。
  • ※入荷数が少量の場合はリクエストをいただいておりましても再販お知らせ通知が届かない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

再販お知らせ通知のご注意

  • 再販お知らせ通知登録=注文確定ではありません。
    本機能は再販時のメール通知を予約するものとなりますので商品ご購入の際は、再販の通知を受け取ったあとに、必ずご注文手続きが必要になります。
    なお、再販の通知時に商品が不要であった場合は、とくにお客様側の操作は必要ございません。
  • 再販お知らせ通知登録=再販確定ではありません。
    メーカー都合により廃盤になってしまったり、季節もののアイテムなどはメール登録いただいても再販されない場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
  • 再販お知らせ通知のキャンセルについて
    マイぺージにて再販お知らせ通知のキャンセル手続きが可能となります。

会員特典

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購入ポイント

Isn't She?でお買い物をするとご購入100円ごとに1ポイントを還元いたします。
還元されたポイントは次回お買い物からご利用可能です!購入時のポイントの有効期限は付与日より1年間となります。また、荷物発送時に購入ポイントを付与いたします。

再販のお知らせ

欲しい商品の在庫がない場合、商品ページにて再販お知らせ通知を登録すると次回入荷した際にメール、またはLINEでお知らせすることができます。

クーポンについて

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クーポンのご利用について

クーポンをご利用になった注文をキャンセルさせていただく場合、クーポンは再使用できません。
ご利用の際は、必ず注文した商品・支払い方法などをよくご確認ください。

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